Política de Trocas e Devoluções – Espaco Tech

Última atualização: 30 de fevereiro de 2024

A Política de Trocas e Devoluções descrita abaixo faz parte dos Termos e Condições de Uso do site Espaco Tech e segue as normas do Código de Defesa do Consumidor.

1. Compromisso com o Cliente

A Espaco Tech se compromete em oferecer produtos de qualidade, com a parceria de fornecedores confiáveis. Nosso objetivo é garantir sua total satisfação, incluindo uma política clara e acessível de trocas e devoluções.

2. Solicitação de Troca ou Devolução

Para dar início ao processo, envie um e-mail para:
📧 contato@espacotechbr.store
Assunto: TROCA OU DEVOLUÇÃO

3. Condições Gerais

A troca ou devolução de produtos será realizada somente se as condições abaixo forem respeitadas:

• Produto na embalagem original, sem sinais de uso;

• Acompanhado de nota fiscal ou cupom fiscal;

• Com todos os acessórios e itens inclusos;

• Enviado na mesma caixa em que foi entregue, devidamente protegido.

4. Motivos e Prazos

4.1 Desistência/Arrependimento (até 7 dias úteis)

De acordo com o Art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento. A solicitação deve ser feita via e-mail e será enviada uma ficha para preenchimento obrigatório.

Após o envio da ficha:

• Análise em até 5 dias úteis;

• Geramos a etiqueta reversa com validade de 6 dias corridos;

• Caso o envio não ocorra dentro desse prazo, a solicitação será cancelada.

4.2 Defeito de Fabricação

O prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento. Envie fotos e, se possível, vídeos mostrando o defeito.

4.3 Avaria na Entrega

Se o produto chegar danificado, recuse o recebimento ou envie fotos do item avariado em até 7 dias corridos, junto com o número do pedido.

4.4 Produto Incorreto

Se o item recebido for diferente do pedido, siga o mesmo procedimento acima, solicitando a troca em até 7 dias.

4.5 Avaliação do Produto Retornado

Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, o prazo para avaliação é de até 10 dias úteis. Se estiver em conformidade com as condições, o reembolso ou troca será aprovado.

5. Formas de Restituição

5.1 Cupom de Troca

O cliente pode optar por um cupom de troca para utilizar em futuras compras.

5.2 Estorno no Cartão de Crédito

Será realizado conforme os prazos da operadora, podendo levar de 1 a 2 faturas, dependendo da data de fechamento do cartão.

5.3 Chargeback

Em caso de disputa via chargeback, a Espaco Tech analisará o caso. Se o produto tiver sido entregue e o pagamento cancelado, o item deverá ser devolvido pelo cliente.

5.4 Reembolso via Boleto

O depósito será realizado em até 10 dias úteis na conta bancária do titular da compra. É necessário enviar os dados completos por e-mail.

5.5 Reembolso por Extravio ou Falta de Estoque

Será feito em até 5 dias úteis após confirmação do extravio ou indisponibilidade do produto, conforme a forma de pagamento original (PIX, boleto ou cartão).

6. Considerações Importantes

• A escolha de cor e modelo é de total responsabilidade do cliente no momento da compra.

• Todas as tratativas devem ser feitas por e-mail e com registro fotográfico e/ou em vídeo do produto.

• Produtos devolvidos fora das condições descritas não serão aceitos.

7. Horário de Atendimento

📆 Segunda a sexta-feira: 09h00 às 18h00
📆 Sábados, domingos e feriados: 12h00 às 17h00
📧 Suporte: contato@espacotechbr.store